Desde este lunes 12 de mayo, los vecinos de Ataliva podrán acceder a nuevos canales de atención para realizar reclamos técnicos ante la Empresa Provincial de la Energía (EPE). Esta mejora se enmarca en un proceso de modernización del sistema de atención al usuario que alcanza también a otras localidades de la región, y tiene como objetivo brindar una respuesta más rápida y eficiente frente a interrupciones del servicio eléctrico.
Con la implementación del sistema OMS (Outage Management System), la EPE incorpora nuevas herramientas tecnológicas que permiten gestionar reclamos a través de diversos canales de comunicación:
Línea gratuita 0800 777 4444, con opción de atención automática (IVR) o personalizada.
WhatsApp al 342-5101000.
Oficina Virtual en www.epe.santafe.gov.ar/oficinavirtual.
Redes sociales oficiales de la EPE (Facebook e Instagram).
Este sistema permite identificar de manera precisa las zonas afectadas, asociarlas con los usuarios involucrados y coordinar de forma más eficaz la intervención de las cuadrillas técnicas. Gracias a ello, se acortan los tiempos de respuesta y se mejora la calidad del servicio prestado.
Según explicó la presidenta del Directorio de la EPE, Anahí Rodríguez, “esta innovación, además de brindar mejores herramientas, posibilita el acceso a información detallada de las redes eléctricas y los usuarios vinculados, permitiendo diagnósticos más certeros y una gestión más ágil de los cortes de energía”.
Desde la Comuna de Ataliva destacaron esta incorporación como una mejora sustancial en la atención a los usuarios locales, y recomendaron a la población utilizar cualquiera de los nuevos canales habilitados, ya que todos los reclamos convergen en una misma base de datos para su correcta gestión y resolución.
